Conditions Générales de Vente

1.Définitions :

1.1 Sac à Tours : Partage et voyage 

Propose des prestations de séjours organisés sur l’ensemble du territoire algérien. La prestation de service proposé inclut des séjours d’aventures en bivouac notamment dans le grand sud algérien. Aussi, les séjours sont également présents dans le nord algérien avec une prestation de services.

1.2 Le Voyageur : 

Toute personne majeure qui souscrit à un séjour auprès de Sac à Tours tel que présenté dans sa brochure, sur notre site internet, par téléphone ou en agence.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre l’agence de voyage Sac à Tours et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les réservations effectuées via notre site internet, par téléphone ou en agence.

3. Les séjours proposés par Sac à Tours :

3. 1 : Des séjours à forfait

Tous nos séjours sont proposés sous forme de forfaits. Ce sont des produits complets, dont les prix sont fixes et doivent être acceptés au moment de l’achat. Par conséquent, aucune réclamation concernant les tarifs ne pourra être acceptée après votre retour.

3. 2 : Des séjours sur mesure à la demande du client 

Les voyages sur mesure sont entièrement personnalisés et conçus en fonction des préférences et des besoins spécifiques de chaque voyageur qui en fait la demande. Contrairement aux séjours forfaitaires, ces voyages sont élaborés en collaboration avec le client, en tenant compte de ses souhaits concernant la destination, les dates, les activités, le type d’hébergement, et tout autre détail important. L’objectif est de créer une expérience unique et sur mesure, parfaitement adaptée aux attentes du client, pour garantir un voyage qui lui ressemble.

4. Champ d’application :

Le Voyageur est tenu d’en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l’achat d’un Service sont de la seule responsabilité du Voyageur.

5. Contrat de vente d’un voyage

5.1 L’offre préalable faite au voyageur

La « fiche programme » du voyage constitue l’offre préalable faite aux consommateurs et figure sur notre site internet. Sauf mention d’un voyage sur mesure. Le contrat de vente entre le voyageur et Sac à Tours est constitué de l’offre préalable légale.

L’offre préalable devient contractuelle à la signature du contrat, 

6. Responsabilité et aptitude : 

6.1 Sac à Tours : 

Agissant en qualité d’intermédiaire entre les clients d’une part et les prestataires de services locale, Sac à tours  sera tenue responsable  vis – à vis du voyageur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat.

Pour ce qui est des conséquences résultantes des infractions aux règles en vigueur dans différents pays, tant pour les formalités de douane, réglementation de police ou gendarmerie, ou pour d’autres particularités locales, l’agence ne peut être tenue pour responsable. Il en sera de même pour les cas de force majeure (grève, retard, incidents techniques, …).

Toutes les mentions relatives aux horaires et le programme données par Sac à Tours  ne sont fournies qu’à titre purement indicatif. L’organisation se réserve, le droit de modifier, reporter ou même d’annuler ses programmes ou ses itinéraires et de substituer un moyen de transport ou un hôtel à celui initialement prévu, si les circonstances l’y obligent, et en cas d’événements extérieurs indépendants de sa volonté. Pour la sécurité du voyageur ou d’insuffisance du nombre des participants, les annulations pour cas de force majeure (intempéries, incendies, hospitalisation…) ne sont pas concernées par une indemnisation mais pour un report de date ultérieurement.

Prise en charge du voyageur : En cas d’impossibilité d’assurer le retour à la date prévue, et dans la mesure du possible, le voyageur sera hébergé aux frais de l’agence pour une durée maximale de trois (3) nuitées.

6.2 Le voyageur  :

• Respect des délais de paiement : Le paiement doit être effectué dans les délais convenus.
• Modifications en cours de voyage : Toute modification du voyageur en cours de voyage entraîne des frais supplémentaires pour les nouvelles prestations ainsi que des frais d’annulation. L’interruption du séjour ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
• Équipement adéquat : S’assurer d’être bien équipé en fonction de la destination, en s’informant sur la météo et les conditions du terrain.
• Documents administratifs : Se munir de tous les papiers nécessaires, tels que la carte d’identité ou le passeport.
• Respect des locaux : s’informer sur les habitants, leur mode de vie, le patrimoine, les coutumes, la religion, l’environnement, et l’économie locale.
• Respect des autres voyageurs : Faire preuve de respect envers les autres membres du groupe de voyage.
• Respect des coutumes locales : Ne pas imposer ses habitudes ou son style de vie, en prêtant une attention particulière à la manière de s’habiller, notamment dans les lieux publique ou les lieux de culte.
• Respect des guides locaux : Se conformer aux instructions et aux conseils des guides locaux.
• Photographies : Avant de photographier une personne, demander son autorisation et profiter de cette occasion pour engager le dialogue. Pour les enfants, demander l’accord des parents.
• Gestion de l’eau : Adopter une attitude responsable en économisant l’eau, surtout lors des sorties dans le désert, en faisant la distinction entre l’eau potable et l’eau pour les besoins sanitaires.
• Respect des règles locales : Respecter les règles affichées dans les espaces naturels, les musées, les villes, et sur les plages, afin de préserver l’équilibre des lieux.
• Ne laissez aucun déchet derrière vous : Ramassez les emballages, mégots de cigarettes, bouteilles en plastique, etc. Munissez-vous de sacs poubelle pour être un voyageur responsable 
• Respect des sites naturels et archéologiques : Ne prélevez aucun souvenir sur les sites naturels ou archéologiques
• Honorer vos engagements : Si vous avez promis d’envoyer des photos ou de rester en contact avec des personnes rencontrées pendant le voyage, tenez vos promesses.
• Signaler les situations préoccupantes : Si vous êtes témoin de situations graves ou intolérables, signalez-les au guide, à l’accompagnateur de l’agence ou aux autorités compétentes.
• Respect des lieux de culte : Ne pénétrez pas dans un lieu de culte si l’accès est interdit aux touristes et veillez à ne pas endommager les objets sur place.
• Respect des bâtiments et sites historiques : Ne faites pas de graffitis sur les bâtiments historiques, arbres ou rochers.
• Observation des animaux sauvages : Observez les animaux à une distance respectueuse et en silence. Ne les touchez pas et ne les nourrissez pas afin de ne pas perturber leur comportement ou leur régime alimentaire.
• Respect des réglementations dans les réserves et parcs naturels : Suivez les balisages des sentiers pour éviter de piétiner des écosystèmes fragiles. Les taxes d’entrée contribuent à la conservation et à la préservation des sites.
• Ne pas encourager le commerce illégal : N’achetez ni n’amenez d’animaux vivants ou morts, et ne soutenez pas le commerce de fourrures, peaux, coquillages, etc., qui conduit à la perte de la biodiversité et à l’extinction des espèces.
• Protection des plantes et fleurs : Ne cueillez pas les plantes et fleurs, car certaines espèces sont rares, en voie de disparition ou d’extinction.

7. Conditions particulières de vente

Les réservations effectuées sur des vols à tarifs spéciaux (charter) sont fermes et définitives. Elles ne peuvent en aucun cas être avancées, différées, ni annulées.

Le billet de voyage pour les vols spéciaux (charter) est personnel. Il ne peut être ni transféré, ni cédé.

Le billet pour les vols spéciaux (charter) n’est valable qu’aux dates et heures de départ et de retour spécifiées, sans aucune dérogation possible.

En cas de participation insuffisante, le client sera informé dix (10) jours à l’avance. Dans ce cas, le tarif du billet de groupe peut augmenter jusqu’à 50 euros, selon les exigences de la compagnie aérienne.

Cas particuliers

Un état de santé particulier, une situation de handicap, une allergie alimentaire, une tutelle ou une curatelle, sont autant de cas qui peuvent avoir une incidence directe sur la participation ou le bon déroulement du voyage ou nécessiter une prise en charge particulière. Ces situations doivent être notifiées par le Voyageur ou son représentant légal lors de l’inscription. Les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite doivent être accompagnées. Sac à Tours se réserve le droit d’apprécier la possibilité d’inscrire ou non le/les Voyageur(s) concernés selon les dispositions légales applicables.  

8. Commandes :

8.1 Inscription à un voyage et acompte

Le Voyageur achète un voyage en prenant contact avec l’agence Sac à Tours directement . Il peut acheter son voyage à distance en complétant son bulletin d’inscription et le renvoyer dûment complété par courriel à l’adresse hello@sacatours.com

Il peut également faire sa demande d’inscription sur le site internet. Le Voyageur sera tenu, lors de la réservation, d’acquitter d’un acompte égal à 50 % du prix du voyage. 

Toute inscription sera considérée comme étant ferme et définitive à compter de la réception : 

• Copie de la carte nationale d’identité (recto-verso) ou du passeport (avec le visa visible pour les étrangers).
• Un acompte égal à 50 % du prix du voyage.Cet acompte ne pourra en aucun cas être qualifié d’arrhes.

Le Prestataire ne sera pas tenu de procéder à la fourniture des Services commandés par le Voyageur si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité 10 jours avant la date du départ.

Les paiements effectués par le Voyageur ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par le Prestataire.

8.2 Solde du voyage

Sans qu’il soit obligatoire pour Sac à Tours de lui adresser une relance, le Voyageur est tenu de solder son voyage au plus tard 10 jours avant le départ. 

En cas d’inscription à moins d’un mois du départ, le paiement de la totalité du prix est immédiatement exigible lors de la signature du contrat de vente. Les documents de voyage peuvent alors être remis au Voyageur jusqu’au jour de son départ.

8.3 Commande passée à moins de 30 jours avant le départ

En cas d’inscription au moins 30 jours avant le départ, le paiement de la totalité du prix est immédiatement exigible lors de la signature du contrat de vente. Les documents de voyage peuvent alors être remis au Voyageur à l’aéroport, le jour du départ.

8.4 Commande passée à moins de 20 jours avant le départ

Le paiement sera accepté uniquement par virement bancaire instantané et dûment reçu. Les documents de voyage peuvent alors être remis au Voyageur à l’aéroport, le jour du départ.

Toute commande de séjour formalisée à moins de 20 jours de la date de départ, sauf exception, ne peut être prise en compte en raison des délais d’obtention du Visa. Les autorités consulaires exigeant le dépôt des demandes de visa 20 jours au plus tard de la date de départ du voyage, Sac à Tours ne pourra ainsi accepter une commande faite hors de ce délai impératif.

9. Conditions d’annulation

9.1 Annulation de la part de Sac à Tours : 

Dans le cas où l’organisateur se trouverait obligé de modifier tout ou une partie du programme prévu, soit parce qu’il ne rassemble pas un nombre suffisant de participants, soit pour des motifs indépendants à sa volonté, soit pour des raisons qui sont en relation à la sécurité du voyageur, plusieurs solutions de remplacement, si elles existent, seraient proposées au Voyageur.

Si le Voyageur n’acceptait aucune des solutions alternatives, Sac à Tours  rembourserait l’intégralité des sommes versées par le Voyageur ou en son nom, conformément aux dispositions légales applicables, au plus tard 30 jours après l’annulation du contrat.

9.2 Annulation du Voyageur

 Toute annulation du voyage  doit être signifiée à Sac à Tours dans les plus brefs délais, par courrier ou email permettant de conserver un accusé de réception.

L’annulation prendra effet à compter de la date de réception du courrier d’annulation. Sauf disposition contraire des conditions particulières mentionnées dans la fiche programme, un montant de 150 € par personne sera perçu par Sac à Tours au titre des frais de gestion de l’annulation du Voyageur, des frais d’annulation.

Les assurances souscrites ainsi que les frais consulaires (visa, frais d’intervention, etc.) ne sont pas remboursables. Toute annulation devra également être notifiée par le Voyageur à sa compagnie d’assurance,.

L’exigence de conditions de règlement des fournisseurs de Sac à Tours  (transporteurs aériens, hôteliers ou autres prestataires hébergements, transferts ect ) impose la perception de frais d’annulation d’autant plus importants que la date de départ est proche. En cas d’annulation du fait du Voyageur, le remboursement des sommes versées interviendra sous déduction des montants précisés de la date d’annulation.

En cas de non-présentation à l’aéroport qu’elles qu’en soient les raisons, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du prix total des prestations.

Annulation de titres de transport non remboursables

Pour obtenir les meilleurs tarifs de transport aérien possibles, Sac à Tours est amené à réserver des vols qui ne sont ni modifiables, ni remboursables. À compter de la réception de l’acompte validant l’inscription du Voyageur au voyage de son choix, les billets d’avion sont immédiatement réservés . Dès lors, ils ne sont ni modifiables, ni remboursables. En cas d’annulation de la part du Voyageur, le montant total des billets d’avion émis pourrait être totalement exigible de la part de Sac à Tours selon les conditions du transporteur. Il sera partiellement ou totalement déduit des sommes remboursées au Voyageur. Un complément pourra être demandé au Voyageur si son voyage n’a pas été soldé à la date de l’annulation.

Barème des frais d’annulation

Période d’annulation                     Montant de frais d’annulation

De 60 à 31 jours avant le départ   15 % prix total des prestations.

De 30 à 21 jours avant le départ   35 % prix total des prestations.

De 20 à 14 jours avant le départ   50 % prix total des prestations.

Moins de 13 jours avant le départ    100 % prix total des prestations.

10. Risques sanitaires

Sac à Tours conseille vivement au Voyageur de consulter les recommandations par pays du site de l’Institut Pasteur www.pasteur.fr/fr/map ou de les appeler au +33 1 45 68 80 88, de consulter éventuellement un médecin ou un service de maladie tropicale. Il appartient au Voyageur de respecter scrupuleusement les formalités vaccinales et autres formalités médicales requises. Les frais de vaccination ou de traitement sont toujours à la charge du Voyageur.

11.Assurances

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les accidents, les maladies, et les pertes de bagages.

Sac à Tours peut proposer des assurances optionnelles en partenariat avec des compagnies d’assurance reconnues.

12. Réclamations

Toute réclamation relative au déroulement du voyage doit être adressée à Sac à Tours dans un délai de 7 jours suivant le retour du client.

Sac à Tours s’engage à répondre à toute réclamation dans les meilleurs délais.

13. Données Personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne seront utilisées qu’à des fins de gestion de la relation client.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés, » le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression de ses données personnelles.

14. Documents de voyage

Les documents de voyage (convocation, titre de transport, billet , laisser passé, etc..) transmis par Sac à Tours doivent être obligatoirement imprimés et conservés par le Voyageur. Ce dernier devra toujours être en mesure de présenter ces justificatifs tout au long de son voyage ou de son séjour. Sac à Tours ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences d’une absence de présentation par le Voyageur des documents de voyage aux prestataires concernés.

15. Réglement des litiges:

Tout litige  sera réglé à l’amiable, ou à défaut, porté devant les juridictions compétentes